Hướng dẫn sử dụng — Hỗ trợ & trợ giảng Idquiz

1. Tổng quan

Nhóm chức năng Hỗ trợ & trợ giảng giúp bạn chăm sóc học viên có tổ chức: học viên đặt câu hỏi qua Hộp thư trong lớp → phiên hỗ trợ vào hàng chờ → bạn hoặc trợ giảng nhận phiên, chat realtime đến khi giải quyết xong → học viên xác nhận và đánh giá. Toàn bộ được thống kê để đo hiệu quả hỗ trợ.

Phân theo gói dịch vụ: gói BASIC cho phép bạn trực tiếp nhắn tin / hỗ trợ học viên; từ gói PLUS trở lên mới có thêm trợ giảng để ủy quyền cùng hỗ trợ (mục 2).

2. Trợ giảng — ủy quyền quản lý lớp

Trợ giảng có từ gói PLUS trở lên. Ở gói BASIC bạn vẫn nhắn tin / hỗ trợ học viên bình thường, chỉ chưa thể thêm trợ giảng.

Tìm ở đâu: trợ giảng được gắn theo từng lớp — mở /groups → vào lớp của bạn → menu Thành viên → Trợ giảng. Trang có hai tab: Danh sách và Thống kê.

Trợ giảng là người được bạn ủy quyền hỗ trợ lớp: trả lời Hộp thư và quản lý nội dung của lớp đó.

Thêm trợ giảng

Ở tab Danh sách, bấm Thêm trợ giảng.
Email hoặc Mã định danh — bấm "Kiểm tra" để tìm tài khoản có sẵn trên Idquiz hoặc tạo mới.
Họ và tên → bấm Thêm trợ giảng. Người này phụ trách đúng lớp bạn đang mở; muốn họ hỗ trợ lớp khác thì lặp lại thao tác trong lớp đó.

Quản lý

Ô tìm kiếm theo tên hoặc email trong danh sách trợ giảng của lớp.
Nút Gỡ trợ giảng khỏi lớp ở cuối mỗi dòng — thu hồi quyền hỗ trợ lớp này.
Tab Thống kê — số phiên đã nhận, thời gian phản hồi và đánh giá của học viên cho từng trợ giảng (mục 5).

Số lượng trợ giảng là tính năng giới hạn theo gói — nếu trang hiển thị "Tính năng giới hạn", bạn cần nâng cấp gói hoặc mua thêm suất trợ giảng (xem Bảng giá).

3. Vòng đời một phiên hỗ trợ

Chờ nhậnĐang hỗ trợChờ xác nhậnĐã đóng

Trạng thái	Diễn ra khi
Chờ nhận	Học viên gửi yêu cầu hỗ trợ từ mục Hộp thư trong lớp — phiên vào tab "Hàng chờ" của bạn và trợ giảng.
Đang hỗ trợ	Bạn / trợ giảng nhận phiên — hai bên chat realtime (văn bản, ảnh, file).
Chờ xác nhận	Người hỗ trợ bấm "Đánh dấu hoàn thành" — hệ thống gửi thông báo yêu cầu học viên xác nhận đã giải quyết xong.
Đã đóng	Học viên xác nhận và đánh giá (❤ Tim / 👍 Thích / 👎 Không hài lòng), hoặc chủ lớp đóng phòng chat trực tiếp.

4. Màn hình hỗ trợ (giáo viên / trợ giảng)

Trang Hỗ trợ chia hai cột: danh sách phiên bên trái, cửa sổ chat bên phải.

Hai tab: "Hàng chờ (n)" — phiên chưa ai nhận; "Đang chat (n)" — phiên bạn đang xử lý, lọc thêm theo Đang chat / Chờ xác nhận / Đã đánh giá.
Chân cột hiển thị thống kê nhanh: ❤ số tim · 👍 số thích · 💬 số phiên đang trả lời.
Cửa sổ chat: gửi văn bản / ảnh / file; header hiện tên học viên và lớp. Các nút hành động theo trạng thái: Đánh dấu hoàn thành (khi đang hỗ trợ), nhãn Chờ xác nhận, và Đóng phòng chat (chỉ chủ lớp).
Chủ lớp có thể thêm người tham gia vào phiên (kéo trợ giảng khác vào cùng hỗ trợ).

5. Thống kê hỗ trợ — đo hiệu quả

Trong mục Trợ giảng của từng lớp, khu vực Hoạt động hỗ trợ hiển thị tổng quan và lịch sử phiên. Lớp học được xác định từ trang hiện tại; bạn chỉ cần lọc theo trạng thái (Chờ nhận / Đang hỗ trợ / Chờ xác nhận / Đã đóng).

Tổng quan — số trợ giảng hiện tại, phiên đang hỗ trợ và phản hồi tích cực.
Người tạo phiên — học viên nào đã gửi yêu cầu hỗ trợ.
Thời gian tạo và thời gian nhận phiên — đo tốc độ tiếp nhận.
Người nhận phiên — giáo viên hay trợ giảng nào xử lý.
Đánh giá — mức hài lòng học viên chấm khi đóng phiên.
Thời gian phản hồi lâu nhất — khoảng im lặng dài nhất trong phiên.
Trạng thái hiện tại và tổng số phiên.

Thống kê hỗ trợ yêu cầu gói BASIC trở lên.

Dùng lịch sử này để đối chiếu người tiếp nhận, tốc độ phản hồi và đánh giá của học viên — làm căn cứ phân công lớp và cải thiện chất lượng hỗ trợ.

6. Phía học viên

Học viên mở mục Hộp thư trong lớp (có chấm vàng khi có tin mới) để tạo yêu cầu hỗ trợ và chat.
Khi giáo viên đánh dấu hoàn thành, học viên nhận thông báo → xác nhận và đánh giá phiên.
Nếu vấn đề chưa xong, phiên có thể được mở lại để tiếp tục trao đổi.

Xem thêm cấu trúc menu lớp học tại hướng dẫn Lớp học.